Häufige Fragen
Fragen und Antworten rund um Repeo.de
1.
Allgemeine Fragen
Repeo.de ist ein onlinebasierter Reparatur Service für iPhones, iPods und iPads. Unter
www.repeo.de können Sie bequem, einfach und sicher Ihr Gerät zur Reparatur einsenden.
Das Einreichen eines Reparaturauftrages bei Repeo.de ist ganz leicht. Benutzen Sie einfach die Geräte- bzw. Modellnavigation
um die jeweiligen Reparatur-Dienstleistungen und Preise einzusehen. Daraufhin können Sie den gewünschten Reparaturauftrag
wählen und ihn in den „Auftragskorb“ legen. Schließen Sie Ihren Auftrag ab, indem Sie den
„Bestellprozess“ durchlaufen und bestätigen.
1.3.
Wie kann ich einen Reparaturauftrag abschließen?
Der Abschluss Ihres Reparaturauftrages ist einfach und dauert nur wenige Minuten:
- Wenn Sie Ihren Reparaturwunsch in den Auftragskorb gelegt haben, klicken sie auf weiter.
- Falls Sie noch nicht eingeloggt sind, loggen Sie sich bitte jetzt mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein. Wenn Sie das erste Mal bei Repeo.de sind, müssen Sie sich zunächst registrieren. Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur eine Minute.
- Als nächstes wählen Sie aus, auf welche Weise Sie Ihr Gerät an uns senden möchten.
- Nun haben Sie die Gelegenheit Ihre Eingaben zu korrigieren, einen eventuell vorhandenen Geräte-Sperr-Code anzugeben und eine Problembeschreibung zu hinterlassen.
- Abschließend bestätigen Sie Ihren Reparaturauftrag per Mausklick.
- Jetzt nur noch das Gerät mitsamt dem Lieferschein in ein Paket verschließen, den Adressaufkleber oben drauf kleben und ab zur Post.
- Bezahlen müssen Sie erst, wenn wir Ihr Gerät untersucht bzw. repariert haben.
Fertig! In wenigen Tagen erhalten Sie Ihr repariertes Gerät zurück.
1.4.
Wie kann ich mein Gerät einschicken?
Sie haben bei uns zwei verschiedene Möglichkeiten, die Versandkosten übernehmen in jedem Fall wir.
- Unsere Empfehlung: Drucken Sie sich einen fertig ausgefüllten und bereits von uns bezahlten Paketaufkleber aus.
- Verschicken Sie Ihr Paket vorerst auf Ihre Kosten. Wir verrechnen diese dann mit der Reparatur-Dienstleistung.
1.5.
Was passiert, wenn ich meinen kostenlosen Hin-Versandschein nicht ausdrucken kann, weil es ein technisches Problem gibt oder ich schlicht keinen Drucker besitze?
Verschicken Sie Ihr Paket vorerst auf Ihre Kosten. Wir werden dann diese, von Ihnen aufgebrachten Versandkosten (bis maximal 5,90 € je Paket), mit der Reparatur-Dienstleistung verrechnen. Verschicken Sie Ihr Paket auf keinen Fall unfrei.
2.
Fragen zur Reparatur
2.1.
Welche Geräte repariert Ihr?
Momentan sind wir auf iPhones, iPods und iPads spezialisiert.
2.2.
Warum bietet Ihr für mein Gerät keine Reparatur an?
Wir erweitern unser Reparaturangebot kontinuierlich. Sie können uns gern eine E-Mail mit Daten (Hersteller, Modellreihe, Modell, ggf. Edition + Defekt)
über Ihr Gerät zukommen lassen. Wir unterbreiten Ihnen ein Angebot.
2.3.
Erlischt meine Herstellergarantie?
Ja, nachdem Ihr Gerät von uns geöffnet wurde, erlischt die Werks- sowie Herstellergarantie.
2.4.
Bekomme ich auf die Reparatur von Euch eine Garantie bzw. eine Gewährleistung?
Ja natürlich. Neben der gesetzlich vorgeschriebenen 24 monatigen Gewährleistung erhalten Sie zusätzlich von uns, auf alle Reparaturen,
eine 6 monatige Garantie.
2.5.
Was hat es mit der „Diagnose“ auf sich?
Wenn Sie nicht wissen oder Sie sich nicht sicher sind, was an Ihrem Gerät defekt ist, wählen Sie die jeweilige Geräte „Diagnose“.
Wir werden Ihr Gerät untersuchen und Ihnen daraufhin ein Reparaturangebot unterbreiten. Sie können dann entscheiden, ob Sie es annehmen oder ablehnen.
Sollten Sie es annehmen verrechnen wir den Diagnosepreis mit der Reparatur Dienstleistung.
3.
Fragen zum Versand und zur Zahlung
3.1.
Wie lautet die Lieferanschrift?
eRefurb UG
Pettenkoferstr. 16-18
10247 Berlin
3.2.
Wer zahlt den Versand?
Die Kosten für den Hin- und Rückversand übernehmen wir. Weitere Details dazu finden Sie
hier.
3.3.
Ist es möglich mein Gerät persönlich bei ihnen vorbei zu bringen?
Leider nein. Wir sind ausschließlich ein Online-Reparatur-Service.
3.4.
Kann ich mein Paket auch unfrei verschicken?
Unfreie Paketsendungen können wir leider nicht entgegen nehmen, da uns die Post dafür 15 € pro Paket in Rechnung stellt.
3.5.
Wie sollte ich mein Gerät verpacken?
Bitte verpacken Sie Ihr Gerät sorgfältig. Verwenden Sie nur stabile Kartons, bitte keine Luftpolster-Umschläge oder normale
Briefumschläge. Bitte legen Sie Ihrem Paket, wenn möglich, den am Ende des Bestellprozesses ausdruckbaren Lieferschein bei.
3.6.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können eine normale Banküberweisung vornehmen, per PayPal zahlen, eine Sofortüberweisung vornehmen oder ihre Kreditkarte benutzen.
3.7.
Muss ich gleich nach dem Bestellprozess bezahlen oder erst nachdem Ihr mein Gerät erhalten und untersucht habt?
Sie zahlen erst nachdem wir Ihr Gerät untersucht haben. Sie werden daraufhin von uns benachrichtigt und aufgefordert Ihr Kundenkonto zu besuchen um dort Ihre Zahlung vorzunehmen.
4.
Fragen zur Webseite
4.1.
Ich schaffe es nicht mich einzuloggen. Was nun?
Bitte prüfen Sie:
Loggen Sie sich mit der gleichen E-Mail Adresse ein, mit der Sie sich auch bei Repeo.de angemeldet haben?
Ist das Passwort richtig? Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können sie sich ein neues zusenden lassen.
Falls es trotzdem nicht klappt, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail an
service@repeo.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
4.2.
Wie kann ich mich ausloggen?
5.
Sonstige Fragen
5.1.
Ich bin Unternehmer und möchte gern mit Ihnen kooperieren. Geht das?
Schön, dass Sie sich eine Kooperation mit uns vorstellen können. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail über info@eRefurb.de .
5.2.
Könnt Ihr bitte auf meine Seite verlinken? Tauschen wir Links?
Vielleicht.
5.3.
Wie steht Ihr zum Umweltschutz?
Repeo.de fügt alle defekten Ersatzteile dem fachgerechten Recyclingprozess zu und bemüht sich in allen Belangen die Umwelt zu schonen.
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